商品究竟有无瑕疵?

　　经营者要自己举证

　【新规】经营者提供的商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　【解读】早前，根据“谁主张谁举证”的原则，消费者需自行或托人检查，以证明质量瑕疵。而新《消法》则增加了举证责任倒置的内容，消费者只需说明瑕疵“症状”，经营者则要出具产品质量没有问题的证明，否则可能承担不利后果。

　　经常收到广告短信?

　　新规助你拒绝骚扰

　【新规】经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　【解读】对于无孔不入的广告信息或推销电话，新《消法》可以保护我们免受此类骚扰。新《消法》对于收集和使用消费者信息规定非常严格，“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。

　　精神损害赔偿入法

　　人身权益受侵害可索赔

　　精神损害赔偿入法

　【新规】经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

　　【解读】针对超市、宾馆等经营场所的人员对侮辱、搜查等侵害消费者人身权益的行为，消费者可以主张精神损害赔偿。此举进一步加大了经营者的赔偿额度。

　　远程维权难觅卖家?

　　经营者不得“隐身”

【新规】采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

　　网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　【解读】通过远程方式买到不合心意的商品，有时会出现想要维权却找不到商家的情况。新《消法》的这两条规定，不仅使得经营者再不能“玩消失”，而且也让网络交易平台负起相应的义务，更好地帮助消费者维权。

　【新规】经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

　　【解读】针对超市、宾馆等经营场所的人员对侮辱、搜查等侵害消费者人身权益的行为，消费者可以主张精神损害赔偿。此举进一步加大了经营者的赔偿额度。

　　远程维权难觅卖家?

　　经营者不得“隐身”